Términos y condiciones
1. Sobre el contrato por el servicio
Orbis System manejará un contrato con el cliente por un periodo mínimo de tres meses además de un mes gratuito de servicio. En el cual se estipula las características del servicio, formas de pago, etc. Detallados también los términos y condiciones
2. Sobre la recopilación de información personal
Todos nuestros clientes deberán llenar un formulario de información para nuestra base de datos, con campos obligatorios y campos con información anexa (no obligatorios) que nos ayudarán a personalizar el servicio y las promociones para cada uno de nuestros clientes.
2.1 Para la asistencia on line
Puede recopilarse información sobre la dirección IP, el tipo de explorador, tipo de sistema operativo, y tipo de PC, etc. nombre de dominio, las horas de acceso y las direcciones de sitio Web de procedencia. Esta información se utiliza para el funcionamiento del servicio, con el fin de mantener su calidad. A través de la bandeja de control del programa, el cliente puede mantener activo el programa las 24 horas, y recibir asistencia cuando no este, o activarlo cuando lo desee.
3. Sobre los tipos de servicios de mantenimiento:
3.1 Plan de Mantenimiento online
Es un plan que cubre todas aquellas consultas o incidencias que pueden solucionarse a través de Asistencia Remota. Incluye los siguientes servicios:
• Soporte técnico por Asistencia Remota 365 dias/año durante nuestro amplio horario laboral.
• Sin limitación en el tiempo de asistencia.
• Solución de las incidencias que se puedan producir.
• Podrá hacer cualquier consulta informática.
• Instalación de programas de optimización para el sistema (gratuitos).
• Revisión y limpieza del administrador de dispositivos.
• Borrado de archivos innecesarios y temporales.
• Limpieza de procesos que puedan sobrecargar el sistema.
• Instalación y configuración de programas antivirus y anti software malicioso (gratuitos).
• Automatización de la protección antivirus
3.2 Plan de Mantenimiento Presencial
Le proporciona los mismos servicios que el Plan de Mantenimiento online pero, además, incluye servicio a domicilio (máx. de 4 por mes) y un chequeo completo anual de su equipo.
• Instalación de programas de optimización para el sistema (gratuitos).
• Limpieza de procesos que puedan sobrecargar el sistema.
• Desfragmentación del disco duro.
• Verificación de integridad de los datos.
• Instalación y configuración de programas antivirus y anti software malicioso (gratuitos).
• Análisis para la detección y limpieza de virus y software malicioso.
• Automatización de la protección antivirus y de las actualizaciones de Windows.
• Revisión de su conexión a Internet.
• Aplicación a Windows de todas las actualizaciones de seguridad
• Si Orbis detecta fallas o daños de hardware que requieren reemplazo, se le dará asistencia en la compra de los componentes. No tendrá que salir de casa u oficina, ni arriesgarse por componentes falsos o de segunda.
El servicio de asistencia online y mantenimiento será de una vez al mes, que cubre la garantía de optimización de la PC, si durante el mes la PC presenta fallas en el sistema, se atenderá en un plazo no mayor de 12 horas vía online, en caso contrario la asistencia será presencial, el cliente corre con los gastos de movilidad. El servicio no incluye asesoría en el manejo de programas ni instalación de los mismos. Las fechas de revisión del equipo será acordada entre el cliente y Orbis System. El cliente recibirá un aviso de revisión 24 horas antes y una hora antes. El cliente podrá cambiar la hora y la fecha de revisión con una semana de anticipación como máximo.
4. sobre los tipos de servicios de asistencia y tutoría:
Orbis System manejará un contrato con el cliente por un periodo mínimo de tres meses además de un mes gratuito de servicio. En el cual se estipula las características del servicio, formas de pago, etc. Detallados también los términos y condiciones
2. Sobre la recopilación de información personal
Todos nuestros clientes deberán llenar un formulario de información para nuestra base de datos, con campos obligatorios y campos con información anexa (no obligatorios) que nos ayudarán a personalizar el servicio y las promociones para cada uno de nuestros clientes.
2.1 Para la asistencia on line
Puede recopilarse información sobre la dirección IP, el tipo de explorador, tipo de sistema operativo, y tipo de PC, etc. nombre de dominio, las horas de acceso y las direcciones de sitio Web de procedencia. Esta información se utiliza para el funcionamiento del servicio, con el fin de mantener su calidad. A través de la bandeja de control del programa, el cliente puede mantener activo el programa las 24 horas, y recibir asistencia cuando no este, o activarlo cuando lo desee.
3. Sobre los tipos de servicios de mantenimiento:
3.1 Plan de Mantenimiento online
Es un plan que cubre todas aquellas consultas o incidencias que pueden solucionarse a través de Asistencia Remota. Incluye los siguientes servicios:
• Soporte técnico por Asistencia Remota 365 dias/año durante nuestro amplio horario laboral.
• Sin limitación en el tiempo de asistencia.
• Solución de las incidencias que se puedan producir.
• Podrá hacer cualquier consulta informática.
• Instalación de programas de optimización para el sistema (gratuitos).
• Revisión y limpieza del administrador de dispositivos.
• Borrado de archivos innecesarios y temporales.
• Limpieza de procesos que puedan sobrecargar el sistema.
• Instalación y configuración de programas antivirus y anti software malicioso (gratuitos).
• Automatización de la protección antivirus
3.2 Plan de Mantenimiento Presencial
Le proporciona los mismos servicios que el Plan de Mantenimiento online pero, además, incluye servicio a domicilio (máx. de 4 por mes) y un chequeo completo anual de su equipo.
• Instalación de programas de optimización para el sistema (gratuitos).
• Limpieza de procesos que puedan sobrecargar el sistema.
• Desfragmentación del disco duro.
• Verificación de integridad de los datos.
• Instalación y configuración de programas antivirus y anti software malicioso (gratuitos).
• Análisis para la detección y limpieza de virus y software malicioso.
• Automatización de la protección antivirus y de las actualizaciones de Windows.
• Revisión de su conexión a Internet.
• Aplicación a Windows de todas las actualizaciones de seguridad
• Si Orbis detecta fallas o daños de hardware que requieren reemplazo, se le dará asistencia en la compra de los componentes. No tendrá que salir de casa u oficina, ni arriesgarse por componentes falsos o de segunda.
El servicio de asistencia online y mantenimiento será de una vez al mes, que cubre la garantía de optimización de la PC, si durante el mes la PC presenta fallas en el sistema, se atenderá en un plazo no mayor de 12 horas vía online, en caso contrario la asistencia será presencial, el cliente corre con los gastos de movilidad. El servicio no incluye asesoría en el manejo de programas ni instalación de los mismos. Las fechas de revisión del equipo será acordada entre el cliente y Orbis System. El cliente recibirá un aviso de revisión 24 horas antes y una hora antes. El cliente podrá cambiar la hora y la fecha de revisión con una semana de anticipación como máximo.
4. sobre los tipos de servicios de asistencia y tutoría:
4.1 plan de asistencia on Line
• Asistencia online 365 días del año durante nuestro amplio horario laboral.
• Asesoría en la instalación y manejos de programas, ya sean propios de windons, anexos, y demás.
• Instalación de programas nuevos.
• Asesoría permanente sobre software y hardware
incluye el plan de mantenimiento online
Las asistencias pueden ser solicitadas, vías mail, msn o por teléfono, estas se llevarán a cabo sólo online. El tiempo de la asistencia es ilimitado. La cantidad de asistencias por semana es de 2.
4.1 plan de tutor online.
• Asistencia Remota 365 días del año durante nuestro amplio horario laboral.
• Tutoria online y/o presencial, si se requiere, para el manejo del programa elegido.
• Tutor online para el aprendizaje y manejo de programas básicos como: office, reproductores de audio y video, navegación en la web, manejo de antivirus, y limpieza y mantenimiento del sistema.
Cada uno de los programas puede enseñarse por separado o incluidos en un paquete. Estos se desarrollaran en un mes, dependiendo el tiempo y las veces de tutoría del cliente, es decir, las clases se adecuaran de acuerdo al cliente, tomando en cuenta sus horarios y habilidades. El tiempo máximo es de 2 horas por clase, y un total de 3 clases por semana. El cliente recibirá un aviso de inicio de clase una hora antes, para poder garantizar el tiempo de tutoría. El cliente podrá cambiar la fecha de tutoria con un dia de anticipación como máximo.
5. sobre los precios por servicio.
I Mantenimiento online : 25 soles mensuales
Mantenimiento online fuera de contrato : 20 soles por sesión
II Mantenimiento online y presencial : 35 soles mensuales
Mantenimiento técnico, fuera de contrato : 40 soles por visita.
III Tutor online : 10 soles una hora / 15 soles dos horas
pack asistencia full (II y III) 60 soles mensuales
• Todo precio está sujeto a negociación, descuentos por mas de 2 PC´s.
precios no incluyen IGV
5. Sobre la forma de pago del servicio
Los pagos son mensuales y por adelantados. Estos se realizarán a través del depósito a nuestra cuenta, en el banco BCP, que estará detallada en el contrato. El vousher servirá como recibo de pago (en caso no se pueda enviar la boleta o factura por el servicio), en caso de no aparecer el deposito en nuestra cuenta deberá enviar por correo una copia del voucher para su verificación.
• Los términos y condiciones descritos en este documento están sujetos a cambios por parte de la empresa, y serán publicados en la web de la misma.
5. Sobre la forma de pago del servicio
Los pagos son mensuales y por adelantados. Estos se realizarán a través del depósito a nuestra cuenta, en el banco BCP, que estará detallada en el contrato. El vousher servirá como recibo de pago (en caso no se pueda enviar la boleta o factura por el servicio), en caso de no aparecer el deposito en nuestra cuenta deberá enviar por correo una copia del voucher para su verificación.
• Los términos y condiciones descritos en este documento están sujetos a cambios por parte de la empresa, y serán publicados en la web de la misma.
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